SASuite-Lösungen

E-Mail-Tickets mit KI

Analysieren Sie E-Mail-Anfragen mit KI, erkennen Sie Kunden und organisieren Sie Tickets mit Verlauf und regelbasierter Zuweisung.

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Eingehende E-Mail, KI-Analyse und Zuweisung eines Tickets an das Supportteam
Illustratives Konzept für KI-gestützten Support mit portugiesischer Oberfläche und fiktiven Daten. Der Ablauf wird an die Prozesse jedes Unternehmens angepasst.

Aus E-Mails werden strukturierte Supportanfragen.

KI hilft, Nachrichten zu interpretieren und Kategorie und Priorität vorzuschlagen. Der Ablauf unterscheidet neue Anfragen von Antworten und sieht bei unklaren Fällen eine menschliche Prüfung vor.

Was Sie verwalten können

Ticketsystem

Verwaltung von Support-Tickets, Zuweisung an Techniker, SLAs und Bearbeitungsverlauf.

E-Mail-Automatisierung

Automatische Abläufe auf Basis von Kundenaktionen, Nachfassaktionen und Lead-Pflege.

Wissensdatenbank

Interne Dokumentation, Handbücher, FAQs und Wissensaustausch zwischen Teams.

So funktioniert es

  1. 01

    E-Mail eingegangen

  2. 02

    Analysiert und klassifiziert

  3. 03

    Ticket zugewiesen

  4. 04

    Lösung verfolgt

Häufige Fragen

Wird die Lösung an mein Unternehmen angepasst?

Ja. Wir analysieren Prozesse, Benutzer und Integrationen und konfigurieren SASuite passend zu Ihrem Betrieb.

Implementierung und Anpassung?

Implementierung, Anpassungen und Integrationen werden separat angeboten und sind nicht im monatlichen Preis enthalten. Umfang und Kosten werden vor Beginn vereinbart.

Wie arbeitet Ihr Unternehmen?

Jedes Unternehmen hat seine eigene Arbeitsweise. Zeigen Sie uns Ihre und erfahren Sie, wie SASuite Prozesse, Menschen und Informationen zusammenführt.

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